Datenschutz bei Betreuung24 Ludwigsburg
Datenschutzerklärung
Stand: Oktober 2026
1. Verantwortlicher
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:
Betreuung24 Vermittlungsagentur für Seniorenbetreuung – Ludwigsburg
Inhaber: Andreas Zieger
Obere Kasernenstraße 21
D-71634 Ludwigsburg
Telefon: +49 (0) 1525 / 900 96 83
E-Mail: kontakt@b24-lb.de
Web: www.b24-lb.de
2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Wir verarbeiten personenbezogene Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung unserer Website, zur Bearbeitung von Anfragen, zur Terminvereinbarung oder zur Durchführung vorvertraglicher bzw. vertraglicher Maßnahmen erforderlich ist.
Personenbezogene Daten sind alle Informationen, mit denen eine Person direkt oder indirekt identifiziert werden kann, beispielsweise Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder IP-Adresse.
3. Hosting durch STRATO
Diese Website wird bei der
STRATO GmbH
Otto-Ostrowski-Straße 7
10249 Berlin
Deutschland
gehostet.
Beim Aufruf der Website können durch STRATO insbesondere technische Zugriffsdaten verarbeitet werden. Dazu können unter anderem gehören:
aufgerufene Seite oder Datei
Datum und Uhrzeit des Zugriffs
Browsertyp und Browserversion
verwendetes Betriebssystem
Referrer-URL
technische Verbindungsdaten
IP-Adresse
STRATO anonymisiert IP-Adressen in den für Websitebetreiber bereitgestellten Logfiles. IP-Adressen können durch STRATO zur Erkennung und Abwehr von Angriffen für einen begrenzten Zeitraum verarbeitet werden.
Die Verarbeitung erfolgt zur sicheren, stabilen und effizienten Bereitstellung dieser Website auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Soweit STRATO personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage eines Vertrags zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
4. SSL-/TLS-Verschlüsselung
Diese Website nutzt eine SSL-/TLS-Verschlüsselung.
Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie insbesondere daran, dass die Adresse der Website mit „https://“ beginnt.
Die Verschlüsselung dient dazu, übermittelte Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter zu schützen.
5. Kontaktformular
Wenn Sie uns über das Kontaktformular kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen eingegebenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Je nach Eingabe können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Vorname und Nachname
E-Mail-Adresse
Telefonnummer, soweit angegeben
Inhalt Ihrer Nachricht
Die Verarbeitung erfolgt, wenn Ihre Anfrage der Vorbereitung oder Durchführung eines Vertrags dient, auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.
Bei allgemeinen Anfragen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung und Beantwortung von Kunden- und Interessentenanfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Ihre Angaben werden gelöscht, sobald die Anfrage abschließend bearbeitet wurde und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
Bitte übermitteln Sie über das allgemeine Kontaktformular nach Möglichkeit keine ausführlichen Diagnosen, Befunde oder sonstigen besonders sensiblen Gesundheitsdaten.
6. Kontakt per E-Mail und Telefon
Wenn Sie uns per E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir die hierbei übermittelten personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihres Anliegens.
Hierzu können insbesondere gehören:
Name
E-Mail-Adresse
Telefonnummer
Inhalt Ihrer Anfrage
gegebenenfalls weitere von Ihnen freiwillig mitgeteilte Informationen
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Kommunikation der Anbahnung oder Durchführung eines Vertrags dient. Im Übrigen erfolgt die Verarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Bearbeitung Ihrer Anfrage gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
7. Kontakt über WhatsApp Business
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, über WhatsApp mit uns Kontakt aufzunehmen.
Anbieter der WhatsApp Business App in der Europäischen Region ist:
WhatsApp Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irland
Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, werden insbesondere Ihre Telefonnummer, Ihr WhatsApp-Profil sowie die von Ihnen übermittelten Nachrichten und Inhalte verarbeitet.
Die Nutzung von WhatsApp ist freiwillig. Sie können uns alternativ jederzeit telefonisch, per E-Mail oder über das Kontaktformular erreichen.
Die Verarbeitung durch uns erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, sofern die Kommunikation der Vertragsanbahnung oder Vertragsdurchführung dient, ansonsten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
WhatsApp kann Daten auch über Unternehmen der Meta-Gruppe sowie Dienstleister außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. Für Datenübermittlungen in die USA nutzt WhatsApp nach eigenen Angaben unter anderem das EU-US Data Privacy Framework sowie gegebenenfalls Standardvertragsklauseln.
Bitte übermitteln Sie auch über WhatsApp nur solche persönlichen oder gesundheitlichen Angaben, die für Ihr konkretes Anliegen erforderlich sind.
8. Online-Terminbuchung
Auf dieser Website bieten wir eine Funktion zur Online-Buchung von Beratungsterminen an.
Die Terminbuchungsfunktion wird über eine in STRATO SmartWebsite integrierte Buchungslösung bereitgestellt.
Bei der Terminbuchung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
Name
Kontaktdaten
gewünschter Termin
gebuchte Beratungsleistung
gegebenenfalls freiwillige Mitteilungen
Die Daten werden verwendet, um den gewünschten Termin zu organisieren, zu bestätigen und durchzuführen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Terminvereinbarung der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin dient.
Die Daten werden gelöscht, wenn sie für die Terminabwicklung nicht mehr erforderlich sind, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder andere berechtigte Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.
Bitte geben Sie auch bei der Terminbuchung keine ausführlichen Diagnosen oder sonstigen sensiblen Gesundheitsinformationen in Freitextfelder ein, sofern dies nicht ausdrücklich erforderlich ist.
9. Preisrechner
Auf der Seite „Kosten & Finanzierung“ steht ein unverbindlicher Preisrechner zur Verfügung.
Zur Berechnung kann ein Pflegegrad ausgewählt werden. Die Auswahl dient ausschließlich dazu, die auf der Website dargestellte Beispielrechnung anzupassen.
Der ausgewählte Pflegegrad wird vorübergehend im sogenannten Session Storage Ihres Browsers gespeichert, damit die Auswahl während des aktuellen Besuchs bzw. Browser-Tabs erhalten bleibt.
Die gespeicherte Auswahl:
wird nicht an uns übermittelt,
wird nicht für Werbung oder Profilbildung genutzt,
enthält keine weiteren personenbezogenen Angaben,
wird grundsätzlich mit Beendigung der Browsersitzung bzw. des Tabs verworfen.
Die lokale Speicherung erfolgt ausschließlich zur Bereitstellung der vom Nutzer gewünschten Rechnerfunktion.
10. Cookies und lokale Speichertechnologien
Unsere Website kann technisch notwendige Cookies und vergleichbare Speichertechnologien verwenden.
Technisch notwendige Cookies sind erforderlich, um grundlegende Funktionen der Website bereitzustellen. Für solche Speicherungen ist nach § 25 Abs. 2 TDDDG keine Einwilligung erforderlich, soweit sie unbedingt notwendig sind, um einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst bereitzustellen.
Soweit zukünftig nicht notwendige Cookies, Analyse-, Marketing- oder sonstige einwilligungspflichtige Technologien eingesetzt werden, erfolgt deren Nutzung erst nach Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß § 25 Abs. 1 TDDDG in Verbindung mit Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
11. Externe Links und soziale Netzwerke
Auf unserer Website können Links zu externen Internetseiten und sozialen Netzwerken wie Facebook oder Instagram enthalten sein.
Bei einfachen Verlinkungen werden durch den bloßen Besuch unserer Website grundsätzlich noch keine Daten an den jeweiligen Anbieter übertragen. Erst wenn Sie den entsprechenden Link aufrufen, verlassen Sie unsere Website und es gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen externen Anbieters.
12. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlich ist.
Darüber hinaus können gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insbesondere aus dem Handels- oder Steuerrecht, eine längere Speicherung erforderlich machen.
Nach Wegfall des Verarbeitungszwecks und Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht.
13. Empfänger personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten können im erforderlichen Umfang insbesondere an folgende Kategorien von Empfängern weitergegeben werden:
Hosting- und IT-Dienstleister
Kommunikationsdienstleister
Anbieter der Terminbuchungsfunktion
WhatsApp Ireland Limited bei Nutzung von WhatsApp
Behörden oder sonstige Stellen, soweit eine gesetzliche Verpflichtung besteht
Eine Weitergabe zu Werbezwecken an Dritte erfolgt nicht ohne entsprechende Rechtsgrundlage oder Einwilligung.
14. Ihre Rechte
Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:
Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO
Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO
Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO
Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO
Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft
Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns wenden:
E-Mail: kontakt@b24-lb.de
15. Widerspruch gegen die Verarbeitung aufgrund berechtigter Interessen
Soweit wir personenbezogene Daten auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO verarbeiten, haben Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, das Recht, jederzeit Widerspruch gegen diese Verarbeitung einzulegen.
Wir verarbeiten die betreffenden personenbezogenen Daten anschließend nicht mehr, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder die Verarbeitung dient der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
16. Einsatz einer KI-gestützten Telefonassistenz
Zur Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe setzen wir den STRATO Smart-Telefonassistenten ein. Die digitale KI-Telefonassistenz „Nora“ unterstützt uns dabei, allgemeine Anfragen zu beantworten, Anliegen zu erfassen, Rückrufwünsche aufzunehmen und Anrufe gegebenenfalls an einen persönlichen Ansprechpartner weiterzuleiten.
Im Rahmen eines Telefonats können insbesondere Gesprächsinhalte, Name, Telefonnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, Gesprächsdauer sowie weitere vom Anrufer freiwillig mitgeteilte Angaben verarbeitet werden. Gesprächsinhalte können automatisiert erkannt, transkribiert und dokumentiert werden.
Bei Anfragen zur Seniorenbetreuung können freiwillig auch Angaben zum Pflegegrad, zum Unterstützungsbedarf oder zur Betreuungssituation mitgeteilt werden. Solche Angaben können Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 DSGVO darstellen. Soweit solche Daten verarbeitet werden, erfolgt dies ausschließlich zur Bearbeitung der konkreten Anfrage und auf Grundlage der hierfür erforderlichen ausdrücklichen Einwilligung der betroffenen Person.
Die Verarbeitung allgemeiner Anruf- und Kontaktdaten erfolgt insbesondere zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO sowie auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einer effizienten Bearbeitung telefonischer Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Zur technischen Bereitstellung werden durch STRATO eingesetzte Dienstleister für Hosting, Spracherkennung und KI-gestützte Sprachverarbeitung eingesetzt. Dabei können Daten auch durch Dienstleister außerhalb der Europäischen Union verarbeitet werden. Eine solche Übermittlung erfolgt unter Beachtung der gesetzlichen Vorgaben der Art. 44 ff. DSGVO, insbesondere auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses oder geeigneter Garantien wie den EU-Standardvertragsklauseln.
Es findet keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder vergleichbar erheblicher Wirkung im Sinne von Art. 22 DSGVO statt.
Die Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies für die Bearbeitung des jeweiligen Anliegens und zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist. Anschließend werden sie gelöscht oder anonymisiert.
Anrufer werden zu Beginn des Gesprächs darüber informiert, dass sie mit einer KI-gestützten Telefonassistenz sprechen, und auf diese Datenschutzerklärung hingewiesen. Das Gespräch kann jederzeit beendet werden.
17. Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde
Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt.
Für Unternehmen mit Sitz in Baden-Württemberg ist insbesondere zuständig:
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Baden-Württemberg
Heilbronner Straße 35
70191 Stuttgart
Postanschrift:
Postfach 10 29 32
70025 Stuttgart
18. Änderung dieser Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich rechtliche Anforderungen, technische Funktionen unserer Website oder die von uns eingesetzten Dienste ändern.
Es gilt jeweils die auf dieser Website veröffentlichte aktuelle Fassung.
